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講師~~文郁久(華航客艙長..銘傳大學講師)

今天醫院下午幫我們安排了一堂精采的
"接待禮儀與服務理念"課程
講師把內容說的生動活潑..幽默風趣...
唱作俱佳簡直可以當個專業演員嚕~~
還做各種的角色扮演並且維妙維肖
把大伙逗的哈哈大笑
難得4小時的課程..沒人打瞌睡唷

在整個演說過程中~~
穿插了不少與工作或生活相關的例子
其實很受用

當你想獲得什麼樣的服務品質
相對的自己就應朝那樣的目標前進~~
設身處地的站在他人立場著想
多一些的關心..傾聽..與協助...
讓對方感受到妳/你的誠意與專業熱誠
即便心中略有微詞..也不致有太大的殺傷力!!

當抱怨發生時~~
什麼是該說..該做的...什麼不該...
心中應該都有一把尺
別逞一時口舌之快..照子放亮點..
才不會因為一個小小的錯誤..失誤...
而要花更多的人力..物力與精神去彌補~~

處理問題的技巧與方法~~
是需要時間與經驗的累積
大家一起共勉之吧




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    ammy827 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

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